En nuestra tienda online queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos las siguientes opciones para devolver o cambiar los productos que no cumplan con tus expectativas:
Devolución por desistimiento
Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto que has comprado, tienes derecho a desistir del contrato y devolverlo sin coste alguno dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo por escrito a través del correo electrónico stofftopfspain@gmail.com, indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver. Te enviaremos un formulario de desistimiento que deberás rellenar y adjuntar al paquete.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original. Debes enviarlo a la dirección que te indiquemos por correo electrónico, asumiendo los gastos de envío. Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te reembolsaremos el importe total del pedido (incluyendo los gastos de envío originales) mediante el mismo método de pago que utilizaste.
Devolución por defecto o error
Si el producto que has recibido está defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, puedes solicitar su devolución o cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para ello, debes contactarnos por correo electrónico a mediterra.elda@gmail.com, indicando el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la devolución o cambio. Te pediremos que nos envíes una foto del producto para verificar el defecto o error.
En este caso, nosotros nos encargaremos de recoger el producto en tu domicilio y enviarte uno nuevo sin coste adicional. Si prefieres la devolución del importe, te lo reembolsaremos mediante el mismo método de pago que utilizaste.
Cambio por otro producto
Si quieres cambiar el producto que has comprado por otro diferente (por ejemplo, otra talla o color), puedes hacerlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, debes contactarnos por correo electrónico a mediterra.elda@gmail.com, indicando el número de pedido, el producto que quieres cambiar y el nuevo producto que deseas recibir. Te confirmaremos si hay disponibilidad del nuevo producto y te indicaremos cómo proceder al envío.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original. Debes enviarlo a la dirección que te indiquemos por correo electrónico,
